Bei auftretenden Problemen Ihrer IT-Anlage ist Ihnen die schnelle und qualifizierte Hilfe unserer erfahrenen Techniker sicher. Bekannte Probleme von Standard-Produkten (Office-Probleme, Probleme beim E-Mail-Versand, beim Drucken…) kann unser Support oft schon am Telefon per Fernwartung lösen. Sollte ein spezielles Problem auftreten, kontaktieren wir den jeweiligen Software- oder Hardware-Hersteller und führen gemeinsam eine Fehleranalyse durch.
Lässt sich ein Problem nicht telefonisch beheben oder ist ein Austausch von Teilen oder Geräten nötig, sind wir schnell vor Ort, damit Ihr Workflow nicht lange Pause machen muss. Ein vorhandener Reparaturstock an gängigen Ersatzteilen unterstützt unsere schnelle Hilfe für Ihre IT. Müssen doch einmal Teile nachbestellt werden, sind diese meist bis zum nächsten Werktag verfügbar. Wir beschränken Ihre Ausfallzeiten auf ein Minimum.
Auch ohne Wartungsvertrag dauern unsere Reaktionszeiten bei kritischen Fehlern meist nur wenige Stunden. Sollten Sie definierte Reaktionszeiten (SLA – Service Level Agreement) wünschen, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf, damit wir gemeinsam eine individuelle und faire Regelung erarbeiten.
Um die fehlerfreie Funktion und damit den Wert Ihrer IT zu erhalten, empfehlen wir regelmäßige Systemwartungen. Unsere Einzelleistungen und Wartungspakete schützen Sie vor bösen Überraschungen wie unvorhergesehene Ausfälle, größere Havarien und Datenverlust. Je nach vereinbartem Umfang bieten wir folgende Leistungen:
Prüfen der Datenträger / Controller-Logs
Prüfen von Systemprotokollen / Fehlerprotokollen
Prüfen der Datensicherung / unabhängigen Stromversorgung
Prüfen der Antiviren- / Firewall-Protokolle
Überwachung des Speicherplatzes / der System-Auslastung
Einspielen von Sicherheitsupdates
Einspielen von allgemeinen Softwareupdates (zur Fehlerbehebung)
Innenreinigung der Geräte
Bereinigung der Datenträger (temporäre Dateien)
Austausch von Verschleißteilen (Lüfter, Batterien etc.)
Es kann vorkommen, dass versehentlich gelöschte, durch Viren oder Defekte beschädigte Daten gerettet werden müssen. Mit unserer langjährigen Erfahrung und einem Fundus an speziellen Werkzeugen können wir meist einen beachtlichen Teil der Informationen wieder herstellen.
Daten können von unterschiedlichen Medien gerettet werden:
· Festplatten
· Speicherkarten
· USB-Sticks
· externen Datenträgern
· Sicherungsmedien
· usw.
Im absoluten Notfall bestehen Partnerschaften zu speziellen Datenrettungsdiensten, welche z. B. im Reinraum Daten von verbrannten Festplatten retten können. Sprechen Sie uns bei Bedarf einfach darauf an.
Dieses Projekt wird mit Mitteln des Europäischen Fonds für regionale Entwicklung gefördert:
Investitionen bei der Schaffung und Erhaltung von Arbeitsplätzen
Anschaffung neuer Maschinen und Einrichtungen sowie immaterieller Wirtschaftsgüter für das Unternehmen
Fernwartungs-Software für den Support-Fall. Bitte setzen Sie sich telefonisch mit uns in Verbindung - wir nennen Ihnen eine gültige Verbindungsnummer. Beachten Sie bitte, dass Support-Leistungen lt. aktueller Preisliste abgerechnet werden.
Fernwartungs-Software für den Support-Fall. Bitte setzen Sie sich telefonisch mit uns in Verbindung - und nennen Sie uns eine gültige Verbindungsnummer sowie das Passwort. Beachten Sie bitte, dass Support-Leistungen lt. aktueller Preisliste abgerechnet werden.